01 Identificação do prestador
Estes termos regulam apenas os recursos digitais e canais de atendimento aqui descritos. As condições comerciais do serviço de internet contratado — como plano, preço, cobertura, instalação e vigência — também seguem a proposta, o contrato e a regulamentação aplicável.
02 Aceitação e alcance
Ao utilizar o site, o MRL Auth ou iniciar atendimento com a MRL NET, o usuário declara ter lido estes termos. O uso de um recurso específico também pode estar sujeito a avisos apresentados no momento da operação.
O usuário que atua em nome de outra pessoa ou empresa declara possuir autorização para fazê-lo. Menores devem utilizar os canais com acompanhamento de responsável legal quando a operação envolver contratação, alteração cadastral ou compromisso financeiro.
Nada nestes termos elimina direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, pela LGPD, pela regulamentação do setor ou por outras normas obrigatórias.
03 Serviços digitais oferecidos
Conforme disponibilidade e autorização do usuário, os canais podem permitir:
- consultar cobertura, planos e orientações para instalação;
- acessar informações cadastrais e contratuais no MRL Auth;
- pedir suporte técnico e acompanhar uma solicitação;
- obter segunda via e informações sobre vencimento ou pagamento;
- enviar comprovante para análise e registrar uma promessa de pagamento;
- solicitar mudança de plano, transferência, cancelamento ou nova instalação;
- abrir ou acompanhar ordem de serviço;
- receber avisos operacionais relacionados ao serviço contratado.
Nem todas as funções ficam disponíveis para todos os usuários. Algumas dependem de cobertura, validação de identidade, situação contratual, análise técnica, horário de atendimento ou confirmação por profissional autorizado.
04 Funcionamento da Logos IA
A Logos IA é uma assistente automatizada e identificada da MRL NET. Ela pode compreender a solicitação, consultar informações permitidas, responder dúvidas rotineiras, organizar o atendimento e encaminhar providências previstas nos fluxos da empresa.
- Respostas automatizadas podem conter imprecisões ou depender de confirmação.
- O usuário deve conferir dados importantes, especialmente valores, datas e endereço.
- Situações ambíguas, sensíveis ou fora do escopo devem ser encaminhadas a uma pessoa.
- O usuário pode pedir atendimento ou revisão humana de forma clara durante a conversa.
A Logos IA apoia o atendimento; ela não substitui os direitos do cliente nem impede contato com a equipe da MRL NET.
O canal não deve ser usado para emergências que envolvam risco à vida, incêndio, choque elétrico ou segurança pública. Nessas situações, procure imediatamente o serviço público ou profissional competente.
05 Conta, autenticação e segurança
O acesso a dados de cliente pode exigir autenticação. O usuário é responsável por manter suas credenciais, aparelho e e-mail protegidos e por encerrar a sessão em equipamentos compartilhados.
- Não compartilhe senha, código temporário ou token de sessão.
- Informe prontamente suspeita de acesso não autorizado.
- Forneça dados verdadeiros e mantenha o cadastro atualizado.
- Não tente acessar conta, fatura, equipamento ou conversa de outra pessoa.
A MRL NET pode solicitar validação adicional antes de exibir dados, alterar cadastro, tratar pagamento ou executar uma ação relevante. Tentativas repetidas, automatizadas ou suspeitas podem ser temporariamente limitadas para proteção da conta e do serviço.
06 Faturas, pagamentos e promessas
Informações financeiras apresentadas pelos canais refletem os registros disponíveis no momento da consulta e podem depender de atualização bancária, conciliação ou validação humana.
- A segunda via deve ser conferida antes do pagamento.
- O envio de comprovante não significa baixa imediata ou automática.
- Uma promessa de pagamento somente produz os efeitos informados e confirmados no atendimento.
- Negociação, desconto, estorno, baixa ou cancelamento podem exigir autorização específica.
A MRL NET não solicita senha, código de autenticação ou número completo de cartão pelo WhatsApp. Antes de pagar, confirme beneficiário, CNPJ, valor e origem da cobrança.
Mensagens de lembrete têm caráter informativo e contratual. Elas não alteram sozinhas a fatura, o contrato, a data original de vencimento ou os direitos das partes.
07 Suporte e ordens de serviço
Diagnósticos remotos são baseados nas informações disponíveis e podem não identificar a causa completa de uma falha. Quando necessário, a MRL NET poderá pedir testes razoáveis, agendar visita ou encaminhar uma ordem de serviço.
Prazo e viabilidade dependem da região, acesso ao imóvel, clima, disponibilidade técnica, energia, equipamentos, rede de terceiros e prioridade operacional. A criação de protocolo ou ordem não equivale a garantia de conclusão em horário específico, salvo compromisso expresso aplicável.
O cliente deve garantir condições seguras de acesso ao local e informar riscos, restrições ou alterações relevantes antes da visita.
08 Uso responsável e condutas proibidas
O usuário concorda em não utilizar os canais para:
- praticar fraude, se passar por terceiro ou fornecer documento falso;
- obter acesso indevido, testar vulnerabilidades ou contornar controles;
- enviar malware, conteúdo ilegal, abusivo, discriminatório ou ameaçador;
- sobrecarregar o serviço com automação não autorizada ou mensagens repetitivas;
- divulgar dados pessoais de terceiros sem base legítima;
- infringir direitos autorais, marcas ou outros direitos.
A MRL NET pode limitar o canal, preservar evidências e encaminhar o caso às autoridades quando necessário para proteger usuários, sistemas ou cumprir a lei. Medidas que afetem o contrato de internet observarão as regras contratuais e legais aplicáveis.
09 Serviços e plataformas de terceiros
O site, o MRL Auth e a Logos IA podem depender de serviços de hospedagem, segurança, mensageria, inteligência artificial, mapas, bancos, e-mail e outros sistemas necessários à operação.
O WhatsApp é um serviço da Meta e possui termos, políticas e disponibilidade próprios. A MRL NET não representa a Meta e não controla decisões independentes da plataforma, como limites, indisponibilidade, bloqueios ou alterações de recursos.
Links externos são fornecidos por conveniência. O usuário deve verificar o endereço antes de inserir dados ou concluir qualquer operação.
10 Disponibilidade e responsabilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter os canais disponíveis e seguros, mas podem ocorrer manutenções, falhas de rede, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do controle da MRL NET.
Quando um recurso digital estiver indisponível, o usuário poderá utilizar outro canal oficial divulgado no site. A responsabilidade da MRL NET será apurada conforme a lei, o contrato e as circunstâncias concretas, sem exclusão de responsabilidade que não possa ser afastada por norma obrigatória.
Informações gerais do site não substituem confirmação de cobertura, proposta comercial, contrato ou diagnóstico técnico individual.
11 Privacidade e propriedade intelectual
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. O usuário pode consultar as instruções de exclusão de dados e exercer os direitos previstos na LGPD.
Marcas, identidade visual, textos, software, fluxos, interfaces e demais conteúdos da MRL NET ou de seus licenciadores são protegidos pela legislação aplicável. O acesso ao serviço não transfere propriedade nem autoriza copiar, modificar, explorar comercialmente ou criar produto derivado sem permissão.
“WhatsApp”, “Meta” e outras marcas de terceiros pertencem aos respectivos titulares.
12 Alterações, legislação e contato
Estes termos podem ser atualizados por motivo legal, técnico ou operacional. A versão vigente indicará a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio apropriado quando exigido.
Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão tratadas pelos canais adequados e pelo foro competente segundo a legislação, preservado o direito do consumidor de utilizar o foro legalmente assegurado.